20 de março de 2025 
A Jeep Ravenna e a Ram Ravenna conquistaram recentemente o título de melhores concessionárias do Brasil no Programa de Excelência Stellantis 2024, que avalia todas as concessionárias das marcas Jeep e Ram no país. Esse reconhecimento veio através dos programas DNA Jeep e Ram Titans, que premiam a excelência em vendas, pós-vendas e qualidade no atendimento, reforçando o compromisso com a satisfação dos clientes e consolidando a loja como referência no mercado.
Em 2022, a Ravenna já havia alcançado o 3º lugar no DNA Jeep e agora, dois anos depois, atinge o topo do ranking, demonstrando crescimento e aprimoramento constante. Na Ram, o título inédito do Ram Titans corrobora a força da concessionária no segmento de picapes premium e sua dedicação à excelência em todos os aspectos do negócio. De acordo com Marcos Roger Wanderwegen, gerente da concessionária, essa conquista é fruto do trabalho dedicado de toda a equipe e da confiança dos clientes, que os inspiram a entregar o melhor todos os dias.
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Para ele, o reconhecimento significa muito, especialmente no mês em que a marca completa seu quinto aniversário em Jaraguá. “Desde que assumimos a bandeira Jeep, nosso objetivo sempre foi a satisfação dos nossos clientes. Para isso acontecer, formamos a melhor equipe e investimos em conhecimento e bem-estar para nossos colaboradores, pois são nosso maior patrimônio”, reconhece. Feito isso, prestar serviços e atendimentos diferenciados é outro ponto crucial, já que os clientes são fundamentais para o sucesso da empresa.
A receita parece simples, mas para conquistar a premiação foi necessário atingir 95% de satisfação, uma façanha e tanto considerando o período de avaliação iniciado todos os anos em janeiro e finalizado somente no dia 31 de dezembro. Como critério para premiação entram inúmeros fatores: fechamento da meta de vendas dos veículos, nota de satisfação dos clientes, fechamento das metas em serviços de pós-vendas, satisfação do cliente nesse atendimento, fechamento de meta de venda de peças, entre outros.
“Nesse caso, a experiência do cliente é fundamental e buscamos a satisfação de todos. Muitos acabam se tornando nossos amigos e assim criamos a ‘família Ravenna”, conta, sem esquecer que na outra ponta está o trabalho sério de toda a equipe. Todos os profissionais passam por treinamentos constantes e seguem um padrão de atendimento que visa a excelência. Isso significa ouvir cada cliente que entra nas lojas e investir em inovação diariamente. “Buscamos sempre colocar a pessoa certa no lugar certo e acompanhar cada funcionário na sua vida profissional e também no pessoal, pois se a pessoa não estiver bem ela não exercerá sua função da forma como precisa”, sustenta.
Premiações aumentam a confiança e trazem benefícios
Em 2022, a Jeep Ravenna já havia alcançado a terceira colocação no Brasil nessa mesma campanha Chamada DNA Jeep. Com o desempenho, acabou sendo nomeada concessionária credenciada para veículos híbridos/elétricos e também concessionária Ram, ambas nomeações conquistadas através do desempenho. Agora, com mais esse resultado, se coloca muito bem junto à Stellantis. “Com essa credibilidade junto a fábrica conseguimos dar um atendimento ainda melhor aos nossos clientes e trazer mais benefícios”, reitera.
Chegar ao resultado, porém, foi desafiador diante do cenário econômico nacional e do aumento concorrência, por exemplo. Assim como o aumento na taxa de juros, que impacta diretamente na procura do consumidor. No entanto, com a participação e envolvimento de todo o time, com cada um se doando em prol de todos, o primeiro lugar se tornou possível.
Agora, Marcos salienta que o objetivo continua sendo a satisfação dos clientes e investir nos funcionários, pois são eles que fazem tudo acontecer. “Acredito que todos os nossos clientes ‘amigos’ ficam orgulhosos de saber que compram na número um do Brasil e tudo o que conquistamos foi graças a eles, que confiam e ajudam a sermos cada vez melhores para melhor atendê-los”, finaliza.
Lista de premiações só cresce
Em cinco anos, as concessionárias acumularam prêmios graças ao treinamento da equipe, cuidado com o cliente e qualidade dos produtos e serviços. Para o futuro não devemos esperar menos que isso. “A Jeep Ravenna e a Ram Ravenna seguem com o compromisso de transformar o sonho de ter um Jeep ou uma picape Ram em realidade, sempre com as melhores condições do mercado e um atendimento exclusivo”, reitera Marcos.
Confira a lista completa de reconhecimentos ao longo dessa curta história
3º Lugar DNA Jeep 2022;
1º Lugar Jeep Líder em 2022;
1º Lugar Ram Elite em 2023;
1º Lugar Ram Games em 2024;
2º Lugar Sprint Ram 2024;
1º lugar Programa de Excelência Stellantis 2024.
